Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – NOMAD

NOMAD cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại NOMAD.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm mang thương hiệu NOMAD, bao gồm:

• Tinh dầu nguyên chất

• Nến thơm

• Sáp thơm

• Máy khuếch tán

• Dụng cụ trang trí đi kèm sản phẩm

Áp dụng cho các đơn hàng mua tại:

• Website chính thức: www.nomad.com.vn

• Các kênh bán hàng trực tiếp hoặc phân phối chính hãng của NOMAD

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

• Máy khuếch tán tinh dầu: Bảo hành 6 tháng theo điều kiện của nhà sản xuất

• Các sản phẩm khác như tinh dầu, nến thơm, sáp thơm: Không bảo hành về hao hụt do sử dụng, nhưng được hỗ trợ đổi mới nếu có lỗi do sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: máy không hoạt động, nắp chai lỏng, sản phẩm rò rỉ, vỡ do đóng gói sai cách)

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành

• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng rõ ràng

• Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời hoặc sử dụng sai hướng dẫn

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước (với máy khuếch tán)

• Sản phẩm đã qua sử dụng hết (nến cháy hết, tinh dầu đã dùng gần cạn)

• Lỗi do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn

• Mua hàng từ các bên không phải đại lý chính thức của NOMAD

5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc email của NOMAD để thông báo tình trạng sản phẩm

2. Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi để được xác nhận

3. Sau khi được chấp thuận, sản phẩm sẽ được gửi về trung tâm xử lý bảo hành

4. Thời gian xử lý từ 5 – 10 ngày làm việc (tùy trường hợp)

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

• Hotline: 0915524040

• Email: nomadessential@gmail.com

• Địa chỉ: 39 Quốc Hương, Phường Thảo Điền, TP Thủ Đức

• Website: www.nomad.com.vn